МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ИНЦИДЕНТАМИ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ
Аннотация
Рассматривается управление жилой недвижимостью и прилегающей территории на основе системы управления инцидентами управляющей компании, как одного из способов регулирования функций эксплуатации, технического и санитарного содержания многоквартирных домов в условиях рыночной экономики.
Цель исследования: выявить проблемы, определяющие процесс работы с обращениями потребителей в управляющую компанию, с целью проработки методических основ построения системы управления инцидентами в управляющей компании.
Методы и инструменты: использован диалектический метод как общий научный метод познания; приемы и инструменты системного, сравнительного анализа и обобщений.
Результаты: проанализирован бизнес-процесс, выявлены бизнес-проблемы, касающихся текущего процесса работы с обращениями потребителей в управляющую компанию, построена стратегическая карта управляющей компании.
Область применения результатов: руководители управляющих компаний при решении вопросов определения оптимального взаимоотношения с потребителями, чтобы снизить риск некачественного выполнения работ.
Скачивания
Литература
Список литературы
Bon, Jan van ИТ Сервис-менеджмент. Вводный курс на основе ITIL / Jan van Bon, под. ред. Аннелиз ван дер Веен. – Hogeweg: Van Haren Publishing, 2015. – 156 с.
Айзинова, И. М. «Жилищный вопрос» в трех измерениях / И. М. Айзинова // Проблемы прогнозирования. – 2007. – № 2(101). – С. 90-115. – EDN IAGWMB.
Айзинова, И. М. Социально-экономические аспекты проблемы обеспечения жильем населения России / И. М. Айзинова // Научные труды: Институт народнохозяйственного прогнозирования РАН. – 2012. – Т. 10. – С. 344-369. – EDN PFOBJZ.
Белолипецкий, С. А. Управление многоквартирными домами. Теория и практика / С. А. Белолипецкий. – М.: Проспект, 2016. – 176 с.
Булатова, А. И. Актуальные проблемы и анализ отношения населения к сфере жилищно-коммунального хозяйства России / А. И. Булатова // Вестник УГУЭС. Наука, образование, экономика. Серия: Экономика. 2014. №1 (7) С.89-93.
Гавриченко, А. А. Концептуальные основы развития жилищной политики на основе доверительного управления многоквартирными домами / А. А. Гавриченко // Креативная экономика. – 2022. – Т. 16, № 1. – С. 227-244. – DOI 10.18334/ce.16.1.114086. – EDN AXXIJL.
Ганченко, Д. Н. Инвестиции в сферу ЖКУ: Политика, активность и привлекательность / Д. Н. Ганченко // Вестник Кемеровского государственного университета. – 2014. – № 1-1(57). – С. 207-214. – EDN SATJGR.
Ганченко, Д. Н. Комфортная городская среда: инновация или трансформация термина / Д. Н. Ганченко, Ю. А. Тарзанова // Развитие теории и практики управления социальными и экономическими системами : Материалы Восьмой международной научно-практической конференции, Петропавловск-Камчатский, 23–25 апреля 2019 года / Ответственный за выпуск Н.Г. Клочкова. – Петропавловск-Камчатский: Камчатский государственный технический университет, 2019. – С. 81-85. – EDN XULAHJ.
Головкина, С. И. Продовольственная безопасность мира: теория и практика на примере России и Европы / С. И. Головкина, Е. Ю. Иванов // Актуальные проблемы науки и практики. – 2016. – № 4(005). – С. 10-17. – EDN YIDLMB.
Жилищный кодекс Российской Федерации на 01.03.16 г. – М.: Эксмо-Пресс, 2016 г. – 240 с.
Исайченко, Д. Д. ITSM. Руководство по измерению / Д. Д. Исайченко, Р. Б. Журавлев. – М. : Livebook, 2015. – 141 с.
Каплан Роберт С, Нортон Дейвид П. К20 Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. – 512 с
Капустина, И. В. Организация мониторинга в сфере продовольственной безопасности / И. В. Капустина // Символ науки: международный научный журнал. – 2016. – № 8-1(20). – С. 107-111. – EDN WINWHR.
Курбанов, А. Х. Обеспечение продовольственной безопасности мегаполисов: теория и практика / А. Х. Курбанов // Национальные приоритеты России. – 2015. – № 2(16). – С. 133-142. – EDN XRXUCT.
Митяшин, Г. Ю. Трансформация продовольственной безопасности в условиях постиндустриальной экономики / Г. Ю. Митяшин // Вестник НГИЭИ. – 2022. – № 9(136). – С. 120-135. – DOI 10.24412/2227-9407-2022-9-120-135. – EDN QXHPRZ.
Нариньяни, А. Жилищно-коммунальное хозяйство. Вся правда о том, как нас обманывают / А. Нариньяни, А. Довлатова. – М.: РИПОЛ классик, 2014. – 256 с.
Орлов, С. А. Технология разработки программного обеспечения. Учебник для вузов. 4-е издание. Стандарт третьего поколения / С. А. Орлов, Б. Я. Цилькер. – СПБ: Питер, 2012. – 608 с.
Основные бизнес процессы – создание карты [Эл. ресурс] – Режим доступа: http://rzbpm.ru/knowledge/nachinaem-upravlyat-processami-kak-sozdat-kartu-osnovnyx-biznes-processov.html (дата доступа: 10.03.23)
Остервальдер, А. Построение бизнес-моделей: Настольная книга стратега и новатора / А. Остервальдер, И. Пинье ; Пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2012. – 288 с.
Пирогова, О. Е. Исследование факторов рынка жилой недвижимости в допандемийный, пандемийный и постпандемийный период / О. Е. Пирогова, Д. А. Халецкая // Международный научный журнал. – 2022. – № 3. – С. 17-27. – DOI 10.34286/1995-4638-2022-84-3-17-27. – EDN AHLSKH.
Правила изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность [Электронный ресурс] – Режим доступа http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_62293/030d3e08990d0a761c8df689d75141168b891c78/ (дата доступа: 10.03.23)
Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме [Электронный ресурс] – Режим доступа http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_62293/acf1e29f7c0d593ace6ea1bdfea8b48b5fc87a70/ (дата доступа: 10.03.23)
Пресс-выпуск № 3005. Услуги ЖКХ: оценки пользователей [Электронный ресурс] – Режим доступа https://wciom.ru/index.php?id=236&uid=115524 (дата доступа: 10.03.23)
Управление ИТ-инцидентами: тренды 2016, инфографика [Электронный ресурс] – Режим доступа http://itsm365.ru/blog/upravlenie-it-incidentami-trendy-2016-infografika/ (дата доступа: 10.03.23)
Ускова, Т. В. Жилищно-коммунальное хозяйство муниципалитета: состояние, проблемы, тарифное регулирование / Т. В. Ускова, А. С. Барабанов. –Вологда : ИСЭРТ РАН, 2014. – 1401 с.
Шерешовец, Е. В. Конкуренция на рынке услуг ЖКХ / Е. В. Шерешовец, О. П. Аринцева, Е. М. Блех, ЕИ. Богомольный; под. ред. Е. В. Шерешовец. – М.: Проспект, 2016. – 80 с.
References
Bon, Jan van IT Servis-menedzhment. Vvodnyy kurs na osnove ITIL / Jan van Bon, pod. red. Anneliz van der Veen. – Hogeweg: Van Haren Publishing, 2015. – 156 s.
Ayzinova, I. M. “Zhilishchnyy vopros” v trekh izmereniyakh / I. M. Ayzinova // Problemy prognozirovaniya. – 2007. – № 2(101). – S. 90-115. – EDN IAGWMB.
Ayzinova, I. M. Sotsial’no-ekonomicheskie aspekty problemy obespecheniya zhil’em naseleniya Rossii / I. M. Ayzinova // Nauchnye trudy: Institut narodnokhozyaystvennogo prognozirovaniya RAN. – 2012. – T. 10. – S. 344-369. – EDN PFOBJZ.
Belolipetskiy, S. A. Upravlenie mnogokvartirnymi domami. Teoriya i praktika / S. A. Belolipetskiy. – M.: Prospekt, 2016. – 176 s.
Bulatova, A. I. Aktual’nye problemy i analiz otnosheniya naseleniya k sfere zhilishchno-kommunal’nogo khozyaystva Rossii / A. I. Bulatova // Vestnik UGUES. Nauka, obrazovanie, ekonomika. Seriya: Ekonomika. 2014. №1 (7) S.89-93.
Gavrichenko, A. A. Kontseptual’nye osnovy razvitiya zhilishchnoy politiki na osnove doveritel’nogo upravleniya mnogokvartirnymi domami / A. A. Gavrichenko // Kreativnaya ekonomika. – 2022. – T. 16, № 1. – S. 227-244. – DOI 10.18334/ce.16.1.114086. – EDN AXXIJL.
Ganchenko, D. N. Investitsii v sferu ZhKU: Politika, aktivnost’ i privlekatel’nost’ / D. N. Ganchenko // Vestnik Kemerovskogo gosudarstvennogo universiteta. – 2014. – № 1-1(57). – S. 207-214. – EDN SATJGR.
Ganchenko, D. N. Komfortnaya gorodskaya sreda: innovatsiya ili transformatsiya termina / D. N. Ganchenko, Yu. A. Tarzanova // Razvitie teorii i praktiki upravleniya sotsial’nymi i ekonomicheskimi sistemami : Materialy Vos’moy mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferentsii, Petropavlovsk-Kamchatskiy, 23–25 aprelya 2019 goda / Otvetstvennyy za vypusk N.G. Klochkova. – Petropavlovsk-Kamchatskiy: Kamchatskiy gosudarstvennyy tekhnicheskiy universitet, 2019. – S. 81-85. – EDN XULAHJ.
Golovkina, S. I. Prodovol’stvennaya bezopasnost’ mira: teoriya i praktika na primere Rossii i Evropy / S. I. Golovkina, E. Yu. Ivanov // Aktual’nye problemy nauki i praktiki. – 2016. – № 4(005). – S. 10-17. – EDN YIDLMB.
Zhilishchnyy kodeks Rossiyskoy Federatsii na 01.03.16 g. – M. : Eksmo-Press, 2016 g. – 240 s.
Isaychenko, D. D. ITSM. Rukovodstvo po izmereniyu / D. D. Isaychenko, R. B. Zhuravlev. – M. : Livebook, 2015. – 141 s.
Kaplan Robert S, Norton Deyvid P. K20 Strategicheskie karty. Transformatsiya nematerial’nykh aktivov v material’nye rezul’taty / Per. s angl. – M.: ZAO «Olimp-Biznes», 2005. — 512 s
Kapustina, I. V. Organizatsiya monitoringa v sfere prodovol’stvennoy bezopasnosti / I. V. Kapustina // Simvol nauki: mezhdunarodnyy nauchnyy zhurnal. – 2016. – № 8-1(20). – S. 107-111. – EDN WINWHR.
Kurbanov, A. Kh. Obespechenie prodovol’stvennoy bezopasnosti megapolisov: teoriya i praktika / A. Kh. Kurbanov // Natsional’nye prioritety Rossii. – 2015. – № 2(16). – S. 133-142. – EDN XRXUCT.
Mityashin, G. Yu. Transformatsiya prodovol’stvennoy bezopasnosti v usloviyakh postindustrial’noy ekonomiki / G. Yu. Mityashin // Vestnik NGIEI. – 2022. – № 9(136). – S. 120-135. – DOI 10.24412/2227-9407-2022-9-120-135. – EDN QXHPRZ.
Narin’yani, A. Zhilishchno-kommunal’noe khozyaystvo. Vsya pravda o tom, kak nas obmanyvayut / A. Narin’yani, A. Dovlatova. – M.: RIPOL klassik, 2014. – 256 s.
Orlov, S. A. Tekhnologiya razrabotki programmnogo obespecheniya. Uchebnik dlya vuzov. 4-e izdanie. Standart tret’ego pokoleniya / S. A. Orlov, B. Ya. Tsil’ker. – SPB: Piter, 2012. – 608 s.
Osnovnye biznes protsessy – sozdanie karty [Elektronnyy resurs] – Rezhim dostupa: http://rzbpm.ru/knowledge/nachinaem-upravlyat-processami-kak-sozdat-kartu-osnovnyx-biznes-processov.html (data dostupa: 10.03.23)
Osterval’der, A. Postroenie biznes-modeley: Nastol’naya kniga stratega i novatora / A. Osterval’der, I. Pin’e ; Per. s angl. – M. : Al’pina Pablisher, 2012. – 288 s.
Pirogova, O. E. Issledovanie faktorov rynka zhiloy nedvizhimosti v dopandemiynyy, pandemiynyy i postpandemiynyy period / O. E. Pirogova, D. A. Khaletskaya // Mezhdunarodnyy nauchnyy zhurnal. – 2022. – № 3. – S. 17-27. – DOI 10.34286/1995-4638-2022-84-3-17-27. – EDN AHLSKH.
Pravila izmeneniya razmera platy za soderzhanie i remont zhilogo pomeshcheniya v sluchae okazaniya uslug i vypolneniya rabot po upravleniyu, soderzhaniyu i remontu obshchego imushchestva v mnogokvartirnom dome nenadlezhashchego kachestva i (ili) s pereryvami, prevyshayushchimi ustanovlennuyu prodolzhitel’nost’ [Elektronnyy resurs] – Rezhim dostupa http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_62293/030d3e08990d0a761c8df689d75141168b891c78/ (data dostupa: 10.03.23)
Pravila soderzhaniya obshchego imushchestva v mnogokvartirnom dome [Elektronnyy resurs] – Rezhim dostupa http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_62293/acf1e29f7c0d593ace6ea1bdfea8b48b5fc87a70/ (data dostupa: 10.03.23)
Press-vypusk № 3005. Uslugi ZhKKh: otsenki pol’zovateley [Elektronnyy resurs] – Rezhim dostupa https://wciom.ru/index.php?id=236&uid=115524 (data dostupa: 10.03.23)
Upravlenie IT-intsidentami: trendy 2016, infografika [Elektronnyy resurs] – Rezhim dostupa http://itsm365.ru/blog/upravlenie-it-incidentami-trendy-2016-infografika/ (data dostupa: 10.03.23)
Uskova, T. V. Zhilishchno-kommunal’noe khozyaystvo munitsipaliteta: sostoyanie, problemy, tarifnoe regulirovanie / T. V. Uskova, A. S. Barabanov. –Vologda : ISERT RAN, 2014. – 1401 s.
Shereshovets, E. V. Konkurentsiya na rynke uslug ZhKKh / E. V. Shereshovets, O. P. Arintseva, E. M. Blekh, EI. Bogomol’nyy; pod. red. E. V. Shereshovets. – M.: Prospekt, 2016. – 80 s.
Просмотров аннотации: 167 Загрузок PDF: 96
Copyright (c) 2023 Luybov V. Gajkova, Oleg E. Izotov
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution-NonCommercial-NoDerivatives» («Атрибуция — Некоммерческое использование — Без производных произведений») 4.0 Всемирная.
